歯科スタッフのマナーと実践マニュアル<第3版>

新人歯科衛生士・歯科助手必読

(公社)日本歯科医師会 【監修】

2020年09月07日 B5判 96頁

2,860円(税込)

口腔保健協会

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第1章 デンタルスタッフの一員として
 1 デンタルスタッフの職種と部署
 2 どのような仕事を行うか
 3 信頼される歯科医院にするために
 4 職場での人間関係
 5 命令の受け方と報告のしかた
  歯科アシスタントの心得

第2章 社会人としての基本的なマナー
 1 職場でのマナー
 2 欠勤や早退のといき
 3 話し方と敬語
 4 状況に応じた言葉づかい
 5 来客への応対
  職場マナー・チェック表

第3章 1日の仕事の流れ
 1 朝の院内点検
 2 診療室の準備
 3 受付
 4 患者さんの誘導と診療補助
 5 診療が終わったときと予約
 6 薬の受け渡しと会計
 7 終業時のあとかたづけと明日の準備
  朝の院内点検チェックリスト

第4章 患者さんとの応対例
 1 患者さんの立場に立って
 2 受付での応対
 3 診療室での応対
 4 治療後の応対
 5 子どもや高齢の患者さんには
 6 電話応対の基本
 7 電話の受け方と取り次ぎ方
 8 電話のかけ方
 9 苦情電話と間違い電話
  応対の言葉はマスターしましたか?

第5章 トラブルQ&A
 1 予約のキャンセル
 2 診療開始時間が遅れた
 3 患者さんを呼ぶ順番を間違えた
 4 あとから来た患者さんが先に入る
 5 急患が来た
 6 治療費に関する苦情
 7 患者さんの服を汚した
 8 器具を破損した
  歯科用語

第6章 いろいろな業務
 1 消毒と滅菌
 2 医療廃棄物の処理
 3 緊急時の対応
 4 薬品・器具の保管
 5 物品の購入・管理
 6 技工物の発注と納品
 7 医療保険のしくみ
 8 保険証の確認
 9 カルテの記入
 10 資料の整理と保管
 11 医療事務と会計
 12 コンピュータの利用