第1章　デンタルスタッフの一員として
　1　デンタルスタッフの職種と部署
　2　どのような仕事を行うか
　3　信頼される歯科医院にするために
　4　職場での人間関係
　5　命令の受け方と報告のしかた
　　歯科アシスタントの心得

第2章　社会人としての基本的なマナー
　1　職場でのマナー
　2　欠勤や早退のといき
　3　話し方と敬語
　4　状況に応じた言葉づかい
　5　来客への応対
　　職場マナー・チェック表

第3章　1日の仕事の流れ
　1　朝の院内点検
　2　診療室の準備
　3　受付
　4　患者さんの誘導と診療補助
　5　診療が終わったときと予約
　6　薬の受け渡しと会計
　7　終業時のあとかたづけと明日の準備
　　朝の院内点検チェックリスト

第4章　患者さんとの応対例
　1　患者さんの立場に立って
　2　受付での応対
　3　診療室での応対
　4　治療後の応対
　5　子どもや高齢の患者さんには
　6　電話応対の基本
　7　電話の受け方と取り次ぎ方
　8　電話のかけ方
　9　苦情電話と間違い電話
　　応対の言葉はマスターしましたか？

第5章　トラブルQ&A
　1　予約のキャンセル
　2　診療開始時間が遅れた
　3　患者さんを呼ぶ順番を間違えた
　4　あとから来た患者さんが先に入る
　5　急患が来た
　6　治療費に関する苦情
　7　患者さんの服を汚した
　8　器具を破損した
　　歯科用語

第6章　いろいろな業務
　1　消毒と滅菌
　2　薬品の保管
　3　物品の購入
　4　技工物の発注と納品
　5　医療保険のしくみ
　6　保険証の確認
　7　カルテの記入
　8　医療事務と会計
　9　資料の整理と保管
　10　診療に役立つ用紙
　11　コンピュータの利用