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第１章 応召義務を捉えなおしてトラブルに備える
第２章 病医院トラブル１１０番日記
●増加する悪質な口コミへの対応法
●モンスターペイシェントを放置する甚大なダメージ
●モンスターより厄介なハードクレーマー
●一般患者とのトラブルにも細心の注意を
●トラブルに潜む意外な原因
●解決を阻むのは身内だった
●トラブルは患者に限らない
●外部機関とは日ごろから連携を
第３章 令和の医療・介護トラブル最新対応法
