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絶版
■特集
職員を経営者に変えるNPSR活用マニュアル
Part1 解説
なぜ患者満足度だけではダメ？
顧客ロイヤルティを高める NPS活用のポイント
-----松永来美
Part2 事例<1>
医療法人社団ナイズ キャップス健診クリニック紀尾井町
常に最新のスコアを全員で共有し スタッフの当事者意識醸成につなげる
Part3 事例<2>
医療法人社団モルゲンロート 有明こどもクリニック
患者視点の評価獲得で 真の患者中心のサービスを実現
