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病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル
2025年06月05日 A5判 208頁
2,750円(税込)
ぱる出版
第１章 本気のカスハラ対策が求められるようになった
深刻な医療現場の現状
第２章 カスタマーハラスメントとは何か
第３章 なぜ医療サービスは
カスハラが発生しやすいか
第４章 患者や家族などから受ける
カスハラへ対応する際の基準の作り方
第５章 カスハラ対応の有効手段として
「相談窓口」が注目されるワケ【相談事例集】
