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近刊
第１章 あなたも今日から歯科医療人
最初の一歩を踏み出すための心構え
第２章 医療現場でのコミュニケーションの種類
患者さんの時々のニーズに応じたコミュニケーションを
第３章 患者さん接遇時のコミュニケーション
患者さん対応の良し悪しが「患者満足度」を決める！
第４章 患者さんとの信頼関係の構築
患者満足度は段階を踏んだ信頼関係の構築から
第５章 チーム医療を乱す言葉と会話
こんなNGトークに気をつけて
第６章 効果＆難易度別コミュニケーションスキルの色々
場面に応じて組み合わせたり、使い分けましょう
