ブックタイトルapollonia_1605

概要

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2016.05 114他業界からのメッセージコンシェルジュの仕事―コンシェルジュの主な仕事について教えてください。野武　ホテルに所属する専門職として、お客さまのご滞在が快適なものになるようにお手伝いするのが、私たちの仕事です。コンシェルジュに寄せられるお客さまのリクエストは多種多様で、ホテルの利用目的がご旅行か、ご出張かによっても異なりますが、よくあるのはレストランの予約、観光案内、各種チケットの手　ホテルの利用客から寄せられるさまざまな相談・要望に対応するコンシェルジュ。今回は、世界有数のホテルに数えられるコンラッド東京のヘッドコンシェルジュの野武宏仁氏に、最近増えているリクエストや他のスタッフとの連携、国際的に名高いコンシェルジュ組織「レ・クレドール」などについて伺った。ホテルの枠組を超えた連携でお客さまのため最善の努力をコンシェルジュ209野武宏仁 氏コンラッド東京　宿泊管理部 ヘッドコンシェルジュwww.conradtokyo.co.jp配、そしてビジネス関係のお手伝いです。　珍しい例では、人探しの依頼というものもあります。これは、仕事をリタイアした外国人のお客さまが、かつて日本で働いていた時の元同僚、あるいは海外で一緒に働いていて、すでに日本に帰国した日本人の元同僚を探してほしいといったご依頼などです。　法に触れることや社会常識に照らして問題になること以外は、お客さまのリクエストにできる限りお応えするために最善の努力をするというのが、コンシェルジュの基本姿勢になります。──よく利用するのはどのようなお客さまですか。野武　海外から来たお客さまのご利用が圧倒的に多いです。当ホテルの宿泊客は、