完全版 歯科医院 受付・事務マニュアル

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38受付ではお預かり・お渡しするものがたくさんあります！受付窓口では、会計業務と同時に患者さんにお渡しするものがたくさんあります。お渡しするものが複数になり重なった場合は、渡す順番を決めておくとスムーズです。新人スタッフは、渡す順番と添える言葉をシミュレーションしながら練習するとよいでしょう。新規来院患者さんの場合●お預かりするもの□保険証□マイナンバーカード●来院時にお渡しするもの□問診票□医院案内リーフレット□アンケート用紙など●帰りにお渡し（お返し）するもの□保険証（ただしお預かりしたときにチェックしすぐ返すのがベスト）□診察券　□薬の説明書□領収書□保険診療で定められている提供文書□検査結果用紙□デンタルケア用品の説明書受付で患者さんからお預かり・お渡しするもの再来院患者さんの場合●お預かりするもの□保険証□診察券□マイナンバーカード●帰りにお渡し（お返し）するもの□保険証（ただしお預かりしたときにチェックしすぐ返すのがベスト）□診察券□薬の説明書□保険診療で定められている提供文書　・ 検査結果用紙　・ デンタルケア用品の説明書・ 領収書・ 診療情報提供書