院長必須！　人材から人財へ育て上げる３６の秘訣

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第２章　入職１年以上のスタッフの育て方〔ポイント〕　具体的に何をどう改善するのかを教える。具体的に伝えることで、明確に気づかせる。⑵　「どうして？」は過去の質問、「どうしたら？」は未来に続く質問〔例〕　仕事ができなかったスタッフに対して、「どうしてさっきできなかったの？」と質問したとします。　この質問が繰り返されると、スタッフはいずれ追い詰められて、気持ちがへこんでしまいます。さらに追い詰められたスタッフは、言い訳が増えてしまい、言い訳が上手になってしまうだけです。　「どうして？」より「どうしたら？」に変えること。「どうしてさっきできなかったの？」を「どうしたらさっきのケースはできたのかな？」に変えてみましょう。「さっきは何が足りなかったのかな？」「何ができていたら、さっきはうまくいったと思う？」といった質問でもいいです。　「どうして？」は過去の質問です。「どうしたら？」は未来に続く質問です。　実は、質問の焦点を過去から未来へ変えているのです。もし入職１年で後輩ができた際には、本人が具体的に何をどう改善するのか、理解しておかないと、新しく入ってきた人に、何も伝えることができません。89

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