キャンセル対応で今までもっとも効果が高かったのが，キャンセル電話に担当歯科医師が出ることでした．「そんな時間ないよ！」という声が聞こえてきそうです．はい，時間はないですし，電話に出たら何と言えばよいのかわからないと思うでしょう． しかし，キャンセルされた1枠30分で院長先生ならいくら稼いでいると思いますか？ そう，1万円以上は確実に稼いでいますので，電話に出てキャンセルを防止するだけで1万円以上の効果が期待できるわけです．ですが，多くの院長はネットサーフィンで時間をつぶして終わります． 筆者（田中）がキャンセル電話に初めて出た時，「キャンセルしないでくださいね！」と上から目線で応対していました．すると「恐い」と感じる患者さんがいましたので，電話応対の方法を変えてみました．担当医がキャンセル電話に出て防止するだけで1万円以上の効果が期待できる！「いや～，今日，本当はタナカさんに会いたかったなあ．残念です．次回，待ってます！」「今日，治療にいらしていたら，ものすごく治療が進みましたよ～．残念！ 次回，待ってます！」「キャンセルですか！ 次回は，今回の分も含め治療を進めますから，いらしてくださいね」と，できるだけポジティブな応対をするようになった結果，キャンセル率は5％以下となりました． もし，電話に出ることが苦手な先生がいたら，朝礼の前に一度電話応対のシミュレーションを行っておくとよいですよ．また，電話応対は30秒までとし，後は受付に替わってください．伝えることを伝えたら終わりです．長電話をする必要はいっさいありません．12防止策1キャンセル電話に担当歯科医師が出る15％10％5％キャンセル率
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