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医療接遇ワークブック
スタッフと考える“おもてなし”の心とスキル
2014年03月10日 B5判 68頁
1,760円(税込)
プリメド社
はじめに
やさしさを伝える第一歩
接遇力アップのヒント1
感じのよいクリニックをめざして
やさしい言葉があふれるクリニックをめざして
接遇力アップのヒント2
不満のある患者さまへの対応
混んでいるときの対応
誰にでもやさしいクリニックをめざして
接遇力アップのヒント3
教えることでステップ・アップ
おわりに
