医療従事者のためのモンスターペイシェント対策ハンドブック

医院経営

絶版

JA徳島厚生連阿南共栄病院教育委員会【編】

2011年08月22日　B6変型判　228頁

1,100円(税込)

メタ・ブレーン

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1　院内暴言・暴力対応策
　　1-1　マニュアル
　　1-2　組織体制
　　1-3　報告書と検討会
　　1-4　ICレコーダー
　　1-5　警察との連携
　　1-6　法律的な支援
　　1-7　研修・セミナー
　　1-8　メッセージの告知＆広報

2　モンスターペイシェントとの賢い関わり方
　　2-1　モンスターペイシェントとは？
　　2-1　病院の労働環境と紛争リスク
　　2-3　患者はココにクレームをつける
　　2-4　普通の患者の門スj田―化
　　2-5　モンスターにしない予防術
　　2-6　モンスターペイシェント対応術

3　実際に被害にあったら（暴言・暴力の被害者への対応）
　　3-1　組織としての対応
　　3-2　管理職としての対応
　　3-3　個人として被害をどう受け止めるか

4　事例で学ぶ「暴言・暴力、その時どうする？」
　　暴力で治療ができない
　　繰り返される暴言
　　冷静な状況判断が必要
　　病院のルールに違反

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