絶版

レセプショニスト

医療機関は「受付から変わります!」宣言

柳靖子 【著】

2011年05月13日 B6判 252頁

1,320円(税込)

医療タイムス社

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医療機関は「受付から変わります!」宣言
  医看足りて礼節を知る
  ハード(環境)が無理ならハート(心)から
  クオリティの高い医療の提供を目指して
  カウンセリング・スピリット
  医療サービスとしての受付業務

対談2011
  ホスピタリティとサービスの違いについて
  介護施設での受付
  江戸しぐさから見た現代の受付
  患者満足度と受付
  調剤薬局の接遇
  受付も広報である
  医療コンサルタントの立場から見た受付
  MR(医薬品情報提供者)から見た受付
  クリニックの受付
  レセプショニストの役割

対談2006
  臨床心理士の立場から
  病院経営者の立場から
  看護の立場から
  医療の現場から求められるレセプショニスト
  レセプショニストとして

参考文献