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第1章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ
第2章 なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか
第3章 自費率を高める受付の実践マナー
第4章 患者さまに自費診療を選択させる実践ノウハウ
≪付≫これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい
