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■DVD／75分×4本
■テキスト／70ページ
より詳しい内容はこちら→→オフィスウェーブ
第1部 心を育てる！
1．接遇＝人間力
2．自分ブランド化
3．知識と行動について
4．目標設定
5．フェイクイット
6．感謝の心
7．何のために働くの？
第2部 CSと接遇
1．歯科業界を理解する
2．サービス（CS）を学ぶ
3．言葉づかい
4．話し方スキル
5．ファンをつくる
6．コミュニケーションスキル
7．接遇マナーの基本
第3部 接遇スキル
1．おしゃれと身だしなみ
2．表情と態度
3．美しい姿勢とウォーキング
4．笑顔の持続
5．電話対応
6．正しい名刺交換
7．クレーム対応
第4部 愛される考え方
1．クレーム対応（ロープレ）
2．お礼状の書ける人
3．ハートを鍛える
4．三毒追放
5．陽転思考
6．ある歯科助手と少年の話
7．モデリング
8．ステップアップ
