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Welcome to Dental Office
デンタルオフィスナビゲーション 歯科医院の受付はコンシェルジュ
賢く・優しく・美しく
2010年08月01日 B5判 96頁
3,520円(税込)
第1章 働く意味／どう働くのか？
1．受付への期待・院長の立場から
2．社会に出て「働く」ということ
3．目標をもつ
4．ホスピタリティ
第2章 受付は医院の顔／好印象を与えるために
1．外見と第一印象
2．立ち居振る舞い
3．挨拶がかけ声になっていませんか？
4．電話での応対
5．来客への対応
6．言葉使い
第3章 始業前の準備と受付業務
1．始業前の準備・準備8割仕事2割の心構え
2．環境整備と清掃
3．お出迎え
4．会計業務
5．予約業務
6．確認の連絡と対応事項
7．お見送り
8．クレームへの対応
9．秘書的業務
10．受付は営業マン
11．受付における会話
第4章 受付としての心のもち方
1．リフレーミング
2．日々の心がけ
あとがきにかえて
