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- 計画診療のための用紙
第1章 なぜ，接遇・応対が大事なのでしょうか
第2章 患者さんの意識，そして心理と行動は
第3章 医院でのすてきな人間関係
第4章 接遇・応対の基本 -思いやりと優しさを表現する-
第5章 感じの良い電話応対
第6章 患者さんを迎えてから見送るまで
第7章 受付まわりの業務レベルを上げる
第8章 歯科医院の業務知識・・・・・・その基礎となるもの
第9章 仕事の中で成長する自分に
第10章 こんなときどうする
