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歯科医院の苦情対応・実践・研修
ミーティング技法とロールプレイ
2009年11月10日 B5判 144頁
5,280円(税込)
砂書房
1 苦情対応の医院内ベース作りの前に
2 苦情対応事例でミーティングの実践
3 ロールプレイで苦情対応を体感する
4 苦情事例で模範ストーリーを作るグループディスカッション
5 お詫び状の書き方
