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第1章 クレーム対応の重要性
第2章 クレーム増加の背景
第3章 基本対応10カ条
第4章 クレーマーの定義と対応法
第5章 医事紛争の予防と対策
第6章 院内環境の注意ポイント
対談 齋藤忠氏×関根眞一氏
「クレーム多発時代の医院マネジメント」
