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絶版
第1章 さぁ～、1日が始まります 受付は演出者！
第2章 “できる受付”は準備の達人・人とのふれあいの達人
第3章 さぁ～、患者さんがいらっしゃいました あいさつの基本は明るい笑顔
第4章 受付業務の真髄 ここにありです
第5章 ワンランク上の受付を目指そう！
第6章 診療が終わりました！ 会計処理・予約業務は迅速に的確に
第7章 患者さんの心をつかむサプライズを演出！
