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- 計画診療のための用紙
第1章 患者さんへの心理的理解を深める
第2章 ラポール（信頼関係）を形成することが先決！
第3章 アクティブリスニング（積極的傾聴）のすすめ
第4章 患者さんが抱く葛藤への対応と動機づけ
第5章 リピート率向上へのアプローチ
第6章 クレームへのリスクヘッジ
第7章 効果的なクレーム対応はこうする
