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絶版
第1章 最優先で覚えたい敬語と電話応対の基本
第2章 患者さんとのコミュニケーションをよくする応対マナー
第3章 心配りが患者さんとの信頼関係を構築する
第4章 スタッフとのコミュニケーションを充実させる
第5章 忘れてならない院外でのコトバづかいとマナー
