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第1章 電話の応対1．新患のためのアポイント
第2章 電話の応対2．救急のアポイント
第3章 電話の応対3．道を教える
第4章 電話の応対4．診療費に関する質問
第5章 電話の応対5．アポイントのキャンセル
第6章 電話の応対6．医師への電話
第7章 患者へのあいさつ
第8章 外国の保険の用紙に書き入れる
第9章 請求業務
第10章 治療記録を患者に渡す
付録
