歯科医院経営実践マニュアル

患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方

山岸弘子 【著】

2006年12月10日 A5判 184頁

2,200円(税込)

クインテッセンス出版

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序章 正しいコトバづかいが医院を伸ばす
第1章 受付は医院の顔!電話~待合室~診療室までの対応
第2章 患者さんにやさしい診療室内のコトバづかい
第3章 正しい敬語をマスターしよう
第4章 クレーム対応の基本を身につけよう!
第5章 院内をプラスのコトバでいっぱいに!