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STAGE１：考え方、仕組み
創作童話「ある牧場主の物語」
１．保険診療の現実
２．日本の保険診療は超低価格
３．売上を上げる方法
４．三方両得
５．「医療ビジネス」について
STAGE２：ターゲットを絞る、拡げる
１．なぜ自費診療がないのか
２．なぜ「保険でお願いします。」が多いのか
STAGE３：契約率を上げるには
１．契約率は上がったけれど
２．紹介患者さんを大切にする
３．相談の空間
４．他業種の方法
５．わかりやすい説明
６．付加価値を上げる
７．スタッフが敵になれば
８．コミュニケーション能力を上げる
STAGE４：お金の話、未収金について
１．治療範囲の説明
２．支払い方法の提示
３．医療費控除
４．未収金
５．恥をかかせない努力
６．お金に対しての感謝心
STAGE５：アフターフォロー、満足度を上げるために
１．アフターフォロー
２．満足度を上げるために
付記：「もう一つの心のおき方」
