第１章　デンタルスタッフの一員として
　　１　デンタルスタッフの職種と部署
　　２　どのような仕事を行うか
　　３　信頼される歯科医院にするために
　　４　職場での人間関係
　　５　命令の受け方と報告のしかた
　　◆歯科アシスタントの心得

第２章　社会人としての基本的なマナー
　　１　職場でのマナー
　　２　欠勤や早退のとき
　　３　話し方と敬語
　　４　状況に応じた言葉づかい
　　５　来客への応対
　　◆職場マナー・チェック表

第３章　１日の仕事の流れ
　　１　朝の院内点検
　　２　診療室の準備
　　３　受付
　　４　患者さんの誘導と診療補助
　　５　診療が終わったときと予約
　　６　薬の受け渡しと会計
　　７　終業時のあとかたづけと明日の準備
　　◆朝の院内点検チェックリスト

第４章　患者さんとの応対例
　　１　患者さんの立場に立って
　　２　受付での応対
　　３　診療室での応対
　　４　治療後の応対
　　５　子どもや高齢の患者さんには
　　６　電話応対の基本
　　７　電話の受け方と取り次ぎ方
　　８　電話のかけ方
　　９　苦情電話と間違い電話
　　◆応対の言葉はマスターしましたか？

第５章　トラブルＱ＆Ａ
　　１　予約のキャンセル
　　２　診療開始時間が遅れた
　　３　患者さんを呼ぶ順番を間違えた
　　４　あとから来た患者さんが先に入る
　　５　急患が来た
　　６　治療費に対する苦情
　　７　患者さんの服を汚した
　　８　器具を破損した
　　◆歯科用語

第６章　いろいろな業務
　　１　消毒と滅菌
　　２　薬品の保管
　　３　物品の購入
　　４　技工物の発注と納品
　　５　医療保険のしくみ
　　６　保険証の確認
　　７　カルテの記入
　　８　医療事務と会計
　　９　資料の整理と保管
　　１０　診療に役立つ用紙
　　１１　コンピュータの利用