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患者さんの心をつかむ10の方法
2002年11月03日 B5判 86頁
5,280円(税込)
砂書房
第１条 笑顔
第２条 1ｍ・90度・同じ高さ
第３条 まず，挨拶と自己紹介
第４条 はじめの1分間が決め手です
第５条 問診からの脱却
第６条 共感と受容
第７条 ちょっと待て，主訴とニーズは本当に同じですか？
第８条 選ばれるのは歯科医師です
第９条 歯科医師は，なぜ，冷静に患者さんの話しを聴けないか？
第１０条 患者さんの振り見て我が振り直せ
解説編
